Términos y Condiciones de Uso
Woaly SAS, NIT 901.881.021-2 Versión 1.0, Colombia, 2026
1. Generalidades
Este documento establece los Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") que regulan el acceso y la utilización del sitio web woaly.com.co y del servicio prestado por Woaly SAS, sociedad colombiana identificada con NIT 901.881.021-2, domiciliada en Colombia (en adelante, "Woaly").
Al acceder al sitio, crear una cuenta o realizar un pedido, el usuario (en adelante, el "Cliente") declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos, así como los demás documentos que hacen parte integral de la relación contractual: el Contrato de Mandato Comercial, la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Devoluciones y Garantías y el Aviso sobre el Uso de Marcas de Terceros.
2. Naturaleza del servicio
Woaly no es una tienda en línea ni un comercializador de productos. Woaly presta un servicio de gestión de compras como mandataria comercial, actuando en nombre y por cuenta del Cliente para adquirir los productos que este seleccione, gestionar su importación a Colombia y coordinar su entrega.
Cada operación de compra constituye la ejecución de un Contrato de Mandato Comercial en los términos de los artículos 1262 y siguientes del Código de Comercio colombiano. El producto adquirido pertenece al Cliente desde el momento de su compra; Woaly actúa únicamente como mandataria en la gestión.
Woaly no mantiene inventario propio ni garantiza la disponibilidad permanente de ningún producto. El catálogo refleja la disponibilidad de los productos gestionables en tiempo real, pero puede variar sin previo aviso.
3. Naturaleza de la importación
Los productos se importan a Colombia bajo el régimen de envíos de entrega rápida o tráfico postal aplicable. En cada operación, el Cliente es el destinatario e importador de los bienes, y la declaración ante la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) se realiza con sus datos de identificación.
Woaly gestiona la compra y coordina la importación, pero no actúa como declarante ni como agencia de aduanas. El Cliente, como importador y titular de la operación, es responsable ante la DIAN y demás autoridades por los trámites, reajustes de valor, cambios de modalidad, retenciones o tributos que dichas autoridades dispongan respecto de su importación. Woaly podrá acompañar e informar al Cliente en estas gestiones, sin asumir la responsabilidad que por ley corresponde al importador.
El Cliente declara que los productos que solicita son para su uso personal y no para reventa, comercialización o distribución, y se obliga a no fraccionar ni estructurar sus pedidos para eludir las restricciones del régimen de importación aplicable.
4. Registro y cuenta de usuario
Para utilizar el servicio, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando nombre completo, número de cédula de ciudadanía, correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega.
El número de cédula es requerido por el marco regulatorio de importaciones en Colombia y se usa para las declaraciones aduaneras correspondientes a cada operación del Cliente, conforme a la Autorización de Tratamiento de Datos que este otorga de forma separada.
El Cliente debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Es responsable de la veracidad de sus datos, de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de notificar a Woaly cualquier uso no autorizado de su cuenta.
5. Proceso de compra y perfeccionamiento del mandato
Al confirmar un pedido, el Cliente autoriza expresamente a Woaly para que, en su nombre y representación: adquiera el producto seleccionado; gestione su importación a Colombia bajo el régimen aplicable; y coordine la entrega en el domicilio indicado.
El precio visible en el catálogo es el precio total e incluye el costo del producto, los gastos de importación, los impuestos aplicables y la comisión de gestión de Woaly con su IVA. Se expresa en pesos colombianos y se actualiza conforme a la tasa de cambio oficial de la Superintendencia Financiera de Colombia.
El mandato se entiende perfeccionado desde el momento en que Woaly confirma el pago del Cliente. A partir de esa confirmación, el Cliente dispone de un plazo de dos (2) horas para solicitar la cancelación sin costo, siempre que el proceso de adquisición no haya iniciado. Transcurrido dicho plazo, el proceso de adquisición se entiende iniciado y no podrá revertirse.
6. Precios y pagos
Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen la totalidad de los costos asociados a la operación: precio del producto, gastos de importación, IVA sobre la comisión de gestión y costos logísticos.
Woaly acepta los medios de pago habilitados en el sitio, procesados por una pasarela de pagos certificada y regulada en Colombia. Woaly no almacena los datos de las tarjetas de los Clientes.
Los precios están sujetos a variación por cambios en la tasa de cambio oficial o en los precios de origen. El precio definitivo es el vigente al momento de confirmar el pedido.
7. Envíos y tiempos de entrega
Woaly realiza envíos a todo el territorio colombiano con cobertura de los operadores logísticos nacionales.
El tiempo estimado de entrega es de ocho (8) a quince (15) días hábiles contados desde la confirmación del pago, distribuidos entre el procesamiento del pedido, el tránsito internacional, la gestión aduanera y la entrega local. Este plazo es un estimado basado en la experiencia operativa de Woaly y no constituye una garantía de entrega en una fecha exacta.
Una parte del proceso depende de terceros y de las autoridades, por fuera del control de Woaly. En consecuencia, los tiempos pueden extenderse por causas como inspecciones, retenciones o reajustes de la autoridad aduanera, demoras de los proveedores en el exterior, demoras de los operadores logísticos, condiciones climáticas, cierres de vías, temporadas de alta demanda o situaciones de fuerza mayor o caso fortuito. Woaly no asume responsabilidad por demoras atribuibles a estos factores, pero mantendrá informado al Cliente sobre el estado de su pedido.
El costo de envío se calcula automáticamente según el peso total del pedido y se informa al Cliente antes de confirmar el pago.
8. Cancelaciones, devoluciones y garantías
El Cliente podrá cancelar su pedido dentro de las dos (2) horas siguientes a la confirmación del pago, sin costo, siempre que el proceso de adquisición no haya iniciado.
Las condiciones de devoluciones, garantías y reclamaciones se encuentran detalladas en la Política de Devoluciones y Garantías, que hace parte integral de estos Términos. En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los productos gestionados por Woaly cuentan con la garantía legal aplicable a los bienes nuevos.
9. Obligaciones y conducta del Cliente
El Cliente se obliga a usar el sitio y el servicio de forma lícita, a suministrar información veraz y actualizada, a no suplantar la identidad de terceros y a no utilizar el servicio para fines distintos de los previstos en estos Términos. Woaly podrá suspender o cancelar cuentas que presenten información falsa, usos fraudulentos o incumplimientos de estos Términos.
10. Limitación de responsabilidad
Woaly actúa como mandataria comercial y su responsabilidad se limita a la correcta ejecución del mandato encomendado. Woaly no asume responsabilidad por: la indisponibilidad de un producto en la fuente al momento de la gestión; demoras o retenciones en el proceso aduanero; daños causados durante el transporte internacional, salvo lo cubierto por los amparos aplicables; ni por defectos o diferencias del producto atribuibles al fabricante o proveedor, que se rigen por la garantía legal y la Política de Devoluciones y Garantías.
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, Woaly responde por las fallas en la prestación de su servicio de gestión. Las exclusiones previstas en esta cláusula se refieren a hechos ajenos a dicho servicio y no excluyen ni limitan los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad máxima de Woaly frente al Cliente se limita al valor del pedido objeto de la reclamación.
11. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales y por la Autorización de Tratamiento de Datos que el Cliente otorga de forma separada al registrarse, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. La aceptación de estos Términos no equivale a dicha Autorización, que se otorga mediante casilla independiente.
12. Propiedad intelectual y marcas de terceros
La marca Woaly, el logotipo, el diseño del sitio y los contenidos publicados en woaly.com.co son propiedad de Woaly SAS o se encuentran bajo licencia a su favor. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa.
Las marcas de terceros que aparecen en el sitio son propiedad de sus respectivos titulares y se usan con finalidad estrictamente informativa, conforme al Aviso sobre el Uso de Marcas de Terceros, que hace parte integral de estos Términos.
13. Peticiones, quejas y reclamos
El Cliente puede presentar peticiones, quejas y reclamos a través de [email protected] o de los canales publicados en el sitio. Sin perjuicio de los canales de Woaly, el Cliente puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio de sus derechos como consumidor.
14. Modificaciones
Woaly podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios registrados y aplicarán a los pedidos confirmados con posterioridad a su entrada en vigencia. Los pedidos ya perfeccionados se rigen por la versión vigente al momento de su aceptación.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011, la Ley 1581 de 2012 y el Código de Comercio. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la República de Colombia.
16. Contacto
Para cualquier inquietud relacionada con estos Términos, el Cliente puede comunicarse a través de [email protected] o por los canales publicados en el sitio.
Woaly SAS, NIT 901.881.021-2, [email protected], Versión 1.0, 2026