Woaly SAS, NIT 901.881.021-2 Versión 1.0, Colombia, 2026
1. Alcance y naturaleza del servicio
Woaly SAS presta un servicio de gestión de compras actuando como mandataria comercial. Cada adquisición se realiza en nombre y por cuenta del Cliente bajo un Contrato de Mandato Comercial. Por esta razón, las condiciones de devolución difieren de las aplicables a un comercio minorista tradicional.
Sin perjuicio de lo anterior, Woaly da cumplimiento a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en todo lo que resulte aplicable a la relación con el Cliente.
2. Distinción entre la garantía del producto y la responsabilidad de Woaly
Esta Política distingue dos planos de responsabilidad:
Garantía del producto: corresponde a la calidad, idoneidad y buen funcionamiento del bien, y recae sobre el productor o fabricante de la marca. Woaly no fabrica los productos.
Responsabilidad de Woaly: corresponde a la correcta prestación de su servicio de gestión de compra, importación y entrega.
Woaly responde por las fallas en su servicio de gestión y acompaña al Cliente en el ejercicio de la garantía del producto frente a quien corresponda, en los términos de esta Política.
3. Garantía legal
Los productos gestionados por Woaly cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 para bienes nuevos. Esta garantía cubre los defectos de fabricación que hagan al producto inadecuado para el uso al que está destinado.
La garantía legal no cubre el deterioro por uso normal, el mal uso del producto, las modificaciones no autorizadas ni los daños causados por el Cliente.
4. Causales de reclamación válidas
El Cliente tiene derecho a presentar una reclamación en los siguientes casos:
Producto con defecto de fabricación visible al momento de la recepción.
Producto con daños atribuibles al transporte o manejo durante el proceso de importación.
Producto con características sustancialmente distintas a las descritas en el catálogo (por ejemplo, color, modelo o marca diferentes a los solicitados).
Defectos de fabricación que se manifiesten dentro del período de garantía legal.
5. Causales que no dan lugar a devolución
No dan lugar a devolución, en la medida en que lo permita la ley:
El cambio de opinión o arrepentimiento, dado que el producto se adquirió puntualmente en nombre del Cliente bajo mandato expreso. El mecanismo de cancelación aplicable es la ventana de dos (2) horas descrita en la sección 8.
El error en la selección de talla, para lo cual Woaly pone a disposición una guía de tallas y asesoría previa a la compra.
El deterioro del producto por uso normal o inadecuado.
Las modificaciones realizadas al producto por el Cliente.
Las características propias de los productos de outlet (etiquetas de temporadas anteriores o variaciones menores en acabados), que no constituyen defectos.
6. Plazo y proceso para defectos visibles o daños de transporte
Para defectos visibles o daños de transporte, el Cliente dispone de cinco (5) días hábiles contados desde la recepción del producto para presentar su reclamación. El proceso es el siguiente:
Tomar fotografías claras del defecto o daño desde varios ángulos.
Enviar la reclamación a [email protected] o por los canales publicados en el sitio, incluyendo el número de pedido y las fotografías.
Woaly evaluará el caso en un plazo máximo de dos (2) días hábiles.
Si la reclamación es procedente, Woaly procesará la devolución del valor pagado o, a elección del Cliente, gestionará una solución alternativa.
7. Garantía legal por defectos posteriores
Para defectos de fabricación que se manifiesten después de los cinco (5) días iniciales pero dentro del período de garantía legal, el Cliente puede presentar su reclamación por el mismo medio descrito en la sección 6. Woaly evaluará cada caso y, de ser procedente, gestionará la respuesta a través de los mecanismos de garantía disponibles, acompañando al Cliente frente al fabricante o la marca cuando corresponda.
8. Cancelación del pedido
El Cliente puede cancelar su pedido sin costo dentro de las dos (2) horas siguientes a la confirmación del pago, siempre que el proceso de adquisición no haya iniciado. Para ello debe contactar a Woaly de inmediato a través de los canales publicados en el sitio o de [email protected], indicando el número de pedido.
Transcurrido ese plazo, el pedido no podrá cancelarse, dado que el proceso de adquisición habrá iniciado en nombre del Cliente. Woaly podrá evaluar situaciones excepcionales caso a caso.
9. Tiempos de devolución del dinero
Una vez aprobada la reclamación, el valor pagado se reembolsará al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos que dependen de cada medio y de los tiempos del banco o plataforma correspondiente. Woaly informará al Cliente el plazo estimado al momento de aprobar la devolución.
10. Importaciones y trámites aduaneros
Cuando una reclamación involucre la devolución de un producto ya importado, el Cliente y Woaly coordinarán el procedimiento aplicable. El Cliente, en su condición de importador y destinatario de los bienes, conoce que ciertas devoluciones internacionales pueden estar sujetas a trámites y costos logísticos, que se informarán antes de proceder.
11. Contacto para reclamaciones
Para presentar cualquier reclamación o consulta relacionada con esta Política, el Cliente puede comunicarse a través de [email protected] o de los canales publicados en woaly.com.co. Sin perjuicio de los canales de Woaly, el Cliente puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio de sus derechos como consumidor.
Woaly SAS, NIT 901.881.021-2, [email protected], Versión 1.0, 2026